Digitalisierung und Automatisierung des Schadensprozesses

UNSER KUNDE IST EINE INTERNATIONALE VERSICHERUNGSGRUPPE, DIE EIN MASSGESCHNEIDERTES VERSICHERUNGSPRODUKT FÜR VERANSTALTUNGSTICKETS ANBIETET. MIT ANTSON KONNTE DER KOMPLETTE SCHADENPROZESS INNERHALB VON 2 MONATEN DIGITALISIERT UND DIE BEARBEITUNGSZEIT PRO SCHADEN AUF DURCHSCHNITTLICH 7 MINUTEN REDUZIERT WERDEN.

Die Herausforderung

Der Prozess der Schadensmeldung war jedoch papiergestützt, wobei die Kunden die Schadensmeldung zusammen mit den Ticketrechnungen per Post einsenden mussten. Die Backoffice-Prozesse waren aufgrund der fehlenden Digitalisierung und der manuellen Bearbeitung von Schadensfällen ineffizient. Anfragen für fehlende Rechnungen mussten per Post an die Kunden zurückgeschickt werden, was zusätzliche Kosten verursachte und die Bearbeitungszeit erheblich verlängerte. Als sich das Antragsvolumen während der Pandemie verdreifachte, konnten die manuellen Prozesse nicht mehr mithalten. 

Umfang des Projekts in Antson

• Ersetzen von papierbasierten Anträgen durch ein vollständig digitales Antragsformular im UI-Design des Kunden
• Validierung der Daten bei der Erstellung der Anfrage
• End-to-End-Schadenbearbeitung einschließlich Backoffice-Prozesse
• Export des Abschlussberichts an den Versicherer über eine Schnittstelle zur Auszahlung
• Verteilung der Arbeitslast im Backoffice
• Über 10.000 bearbeitete Schäden in Antson

Ergebnisse